配送ポリシー

配送ポリシー

配送について

TATZUの商品は、日本法人であるスレッド・アンド・コー株式会社（Thread & Co., Inc.）が販売し、商品はカンボジア・プノンペンのアトリエより世界各国へ発送いたします。

すべての商品は発送前に検品を行い、輸送中の水濡れや損傷を防げるよう丁寧に梱包してお届けいたします。

発送方法

通常はEMS（国際スピード郵便）その他適切な国際配送サービスを利用します。

EMSをご利用いただけない国・地域、大型商品、または配送状況などにより、DHL、FedExその他の国際クーリエサービスを利用する場合があります。

配送方法の変更により追加送料が発生する場合は、発送前にお客様へご連絡し、ご承諾をいただいたうえで発送いたします。

商品発送後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。

発送までの日数

在庫商品

ご注文およびお支払い確認後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。

カスタムオーダー・受注生産商品

ご注文内容確定後に製作を開始いたします。

製作期間はデザインや仕様によって異なりますので、商品ページまたはご注文時のご案内をご確認ください。

完成後、検品および梱包を行ったうえで発送いたします。

お届けまでの目安

発送後のお届け日数の目安は以下のとおりです。

  • 日本：6〜8日
  • その他のアジア地域：10〜20日
  • 北米：10〜20日
  • ヨーロッパ：10〜20日
  • オセアニア：10〜20日
  • 中東・アフリカ：15〜25日

上記は目安であり、営業日ではなく暦日を基準としています。

通関手続き、配送会社の混雑、天候、自然災害、祝日、現地の郵便事情、国際情勢その他やむを得ない事情により、通常よりお時間をいただく場合があります。

当社の管理が及ばない事情による配送遅延については、到着日の保証および補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

配送料

配送料は、お届け先の国・地域、商品の重量および梱包サイズに応じて、チェックアウト時に自動計算されます。

チェックアウト時に表示された配送方法を利用できない場合や、実際の荷物が規定サイズを超える場合には、追加送料をご案内することがあります。

追加送料が発生する場合は、お客様のご承諾をいただくまで発送いたしません。

梱包について

すべての商品は発送前に状態を確認し、輸送中の水濡れや損傷を防ぐため十分に配慮して梱包いたします。

ただし、配送業者へ引き渡した後に発生した輸送事故、配送業者の取り扱いによる損傷、または外箱の軽微なへこみや傷については、当社で責任を負いかねる場合があります。

商品を受け取る際は、外箱や梱包に大きな損傷がないことをご確認ください。

明らかな破損がある場合は、開封前に外箱全体および送り状が確認できる写真を撮影し、速やかに当社および配送業者へご連絡ください。

関税・輸入税について

海外配送の場合、お届け先の国・地域により、関税、輸入税、付加価値税（VAT）、通関手数料、配送業者による立替手数料その他の費用が発生する場合があります。

これらの費用は、商品代金および配送料には含まれておらず、原則としてお客様のご負担となります。

税率および課税基準は国・地域によって異なりますので、詳細は各国の税関または関係機関へお問い合わせください。

関税・税金のお支払いを拒否された場合

お客様が関税、輸入税、通関手数料などのお支払いを拒否したことにより、商品が受取拒否、保管期限切れ、または当社へ返送された場合、返送に伴って発生する費用はお客様のご負担となります。

商品が当社へ返送され、状態を確認できた場合の返金については、当社の返品・返金ポリシーに基づき判断いたします。

返金が認められる場合であっても、以下の費用は返金対象外となり、商品代金から差し引かれる場合があります。

  • ご注文時にお支払いいただいた送料
  • 当社への返送料
  • 関税、輸入税、通関手数料および保管料
  • 配送業者から当社へ請求されたその他の費用

カスタムオーダー商品、受注生産商品およびお客様専用に仕様を変更した商品については、受取拒否または関税等のお支払い拒否を理由とする返品・返金はお受けできません。

お届け先情報について

ご注文時には、以下の情報を正確にご入力ください。

  • お名前
  • 郵便番号
  • ご住所
  • 建物名・部屋番号
  • 電話番号
  • メールアドレス

住所の誤り、不足、電話番号の不備、受取人不在、保管期限切れその他お客様側の事情により商品が返送された場合、再発送に必要な送料はお客様のご負担となります。

当社の責任によらない住所不備、受取拒否または長期不在などによる紛失や不達については、当社は責任を負いかねます。

配送状況の確認

発送後にお送りする追跡番号により配送状況をご確認いただけます。

追跡情報の反映までには発送後数日かかる場合があります。

追跡情報が一定期間更新されない場合でも、通関手続きや国際輸送中に一時的に更新が停止することがあります。

配送に大幅な遅れが生じている場合は、当社にて可能な範囲で配送業者へ確認いたします。

紛失・破損について

商品が配送中に紛失または大きく破損した可能性がある場合は、ご注文番号および追跡番号を添えてお問い合わせください。

破損の場合は、以下の写真を保管してください。

  • 商品全体
  • 破損部分
  • 外箱
  • 内部の梱包材
  • 配送ラベル

配送業者による調査には時間を要する場合があります。

調査結果が確定する前は、返金または代替品の発送を行えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

カンボジア国内への配送

プノンペン市内は、Grabその他の現地配送サービスを利用します。

プノンペン市外への配送は、お届け先に応じて国内配送会社またはローカルエクスプレスを利用します。

配送方法および送料は、お届け先により異なります。

配送先の制限

当社は、法令、輸出入規制、配送会社の制限その他やむを得ない事情により、一部の国または地域への配送をお断りする場合があります。

お問い合わせ

配送方法、お届け日数その他配送に関するご質問は、ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。