返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品・交換について
本ポリシーは、TATZUの商品に関する返品、交換および返金の条件を定めるものです。
商品到着後は、速やかにお届け内容をご確認ください。
万が一、商品に初期不良、破損、または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換、返金その他適切な方法で対応いたします。
お客様都合による返品・交換
以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。
- イメージと異なる
- サイズが合わない
- 着用イメージまたはシルエットが想像と異なる
- 注文間違い
- お客様都合によるキャンセル
- 一度使用または着用された商品
- タグを取り外した商品
- お客様のもとで汚れ、破損または加工が生じた商品
ご注文前に、商品説明、サイズ表、掲載画像および注意事項を十分ご確認ください。
カスタムオーダー・受注生産品について
カスタムオーダー商品、受注生産商品、お客様専用に仕様を変更した商品は、製作開始後のキャンセル、返品、交換および返金はお受けできません。
ヴィンテージ着物について
TATZUでは、日本のヴィンテージ着物を使用した一点物の商品を多数取り扱っております。
ヴィンテージ素材には、経年による風合いや色味の変化、織りむら、染めむら、糸の節、小さな擦れや使用の痕跡などが見られる場合があります。
これらはヴィンテージ素材本来の特性であり、当社が品質または使用に支障を及ぼす不良と判断するものを除き、商品の欠陥には該当しません。
これらの特性を理由とした返品・交換はお受けできません。
一点物商品の交換について
TATZUの商品には、一点物または数量限定の商品が含まれます。
そのため、交換をご希望の場合でも、同一商品のご用意ができない場合があります。
当社に原因がある場合で、交換ができないときは、返金その他適切な方法で対応いたします。
セール商品
セール商品、ギフトカードおよび返品不可と表示された商品は、返品・返金の対象外となります。
返品方法
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。
返品先および返送方法は、個別にご案内いたします。
返送料について
初期不良、誤配送その他当社に原因がある場合は、当社が返送料を負担します。
お客様都合による返品が認められる場合は、返送料はお客様のご負担となります。
返金について
返品商品到着後、商品の状態を確認し、返金対象であることを確認したうえで返金手続きを行います。
返金は、原則としてご注文時と同じお支払い方法で行います。
ご利用のクレジットカード会社または決済会社の処理状況により、返金までお時間をいただく場合があります。
返金対象となる送料、税金および各種手数料については、本ポリシーおよび配送ポリシーに従います。
関税・受取拒否について
関税、輸入税、通関手数料などのお支払い拒否、受取拒否、長期不在、住所不備その他お客様都合により商品が返送された場合は、配送ポリシーに基づき対応いたします。
返金が認められる場合であっても、当初の送料、返送料、関税、輸入税、通関手数料、保管料その他返送に伴って発生した実費は返金対象外となります。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、お問い合わせフォームまたは当社指定の連絡方法よりお問い合わせください。